Qué preguntar antes de contratar un software

Alcance: qué estás comprando

• ¿Qué incluye exactamente y qué queda fuera?
• ¿Qué se cobra aparte: integraciones, usuarios adicionales, cambios a medida?
• ¿Qué tengo que poner yo: equipos, conexión, lectores, personas?

Plazo: cuándo empieza a servir

• ¿En cuántos días queda funcionando con mis datos reales, y desde cuándo se cuentan?
• ¿Cuántas horas de mi equipo necesitan durante la puesta en marcha?
• ¿Qué pasa si el plazo no se cumple?

Costo: cuánto vas a pagar de verdad

• ¿El precio es por usuario, por proceso o fijo?
• ¿Qué hace subir la mensualidad el segundo año?
• ¿Hay permanencia mínima o costo de salida?

Soporte: quién contesta cuando algo falla

• ¿En qué horario atienden y por qué canal?
• ¿La capacitación está incluida, también para la gente que entre después?
• ¿Quién me atiende: la misma empresa o un tercero?

Datos: de quién son y dónde están

• ¿Dónde se alojan mis datos y quién puede verlos?
• ¿Queda registro de quién hizo cada acción?
• Si me voy, ¿cómo me llevo mis datos y en qué formato?

Señales de alerta

• «Hace de todo»: nadie te dice qué no incluye.
• La demo usa datos perfectos y nunca tu caso.
• El plazo es «depende» y no hay fecha por escrito.
• No puedes hablar con un cliente que ya lo use.

Cómo usar esta lista

Lleva las mismas quince preguntas a cada proveedor y anota las respuestas en una tabla. Comparar es fácil cuando todos contestaron lo mismo.

En nuestras fichas de producto respondemos varias de entrada: qué incluye, qué no incluye, cuánto demora y qué soporte recibes. El resto, pregúntalo en la demo.